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捕鱼游戏网站:把群众的要求作为工作的出发点和落脚点

时间:2022/8/18 16:51:45   作者:   来源:   阅读:0   评论:0
内容摘要:今年以来,嘉定区城管执法局坚持“人民城市靠人民建设,人民城市为人民”的工作方向,全面落实《促进全区热线工作提质增效工作方案》,高度重视市民热线投诉工作。不断创新改进工作方法,把群众的要求作为工作的出发点和落脚点,采取多种措施,持续下功夫,认真扎实办好热线投诉,全力提高“12345”公民服务热线质量。捕鱼游戏网站一是完善...

今年以来,嘉定区城管执法局坚持“人民城市靠人民建设,人民城市为人民”的工作方向,全面落实《促进全区热线工作提质增效工作方案》,高度重视市民热线投诉工作。不断创新改进工作方法,把群众的要求作为工作的出发点和落脚点,采取多种措施,持续下功夫,认真扎实办好热线投诉,全力提高“12345”公民服务热线质量。捕鱼游戏网站

一是完善工作制度,明确职责分工。完善热线工作组织架构体系,建立健全“管理规范、标准统一、环节明确、责任明确、保障有力”的指挥体系,继续实施7*24小时受理制度。为进一步提高投诉处理质量和效率,制定了《关于进一步推进城管执法热线工作质量和效率提高的实施意见》。注意事项等,确保及时验收、扎实办理、及时回访、妥善监管。

二是规范办理流程,协调高效运作。区城管执法局成立专门负责热线工作的指挥中心,完善投诉信息受理、登记、转接、督促、回访等闭环处理流程。制定《执法监督程序移送投诉和信访投诉工作规定》,明确对热线受理工作中办事迟缓、不作为的投诉,移送执法监察科处理。7月,指挥中心共整理16起作风投诉,向执法监察科下达投诉工作单2张。

三是加强培训考核,提升业务综合能力。从投诉处理的效率和质量出发,区城管执法局开展了1次热线工作推介会、1次热线工作例会、1次热线投诉工作前半年总结和下半年部署工作会议、2次热线工作定期培训会。通报全区城管执法系统热线投诉,明确文明施工现场市民投诉处理程序,了解热线处理情况、标准和应对措施。同时,完善《嘉定市城管热线工作检查考核办法》,将热线办理工作纳入月度考核和年度考核。



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